Última actualización: septiembre de 2026
Términos y condiciones
Estos términos y condiciones generales regulan la relación entre TVHA S.A.S. BIC (RNT 26847, NIT 900.304.940-9), agencia de viajes y turismo con domicilio en Calle 100 No. 7A – 81, Piso 6, Bogotá D.C., Colombia, y las personas que adquieren tiquetes aéreos, planes turísticos o servicios de hospedaje a través de nuestro sitio web o nuestros canales de atención por WhatsApp.
1. Objeto
On Vacation actúa como agencia de viajes intermediaria en la comercialización de tiquetes aéreos, planes turísticos y servicios de alojamiento prestados por terceros (aerolíneas, hoteles y operadores turísticos), sujetos a las condiciones, cupos y tarifas de disponibilidad de cada proveedor.
2. Reservas y confirmación
- Las reservas se confirman únicamente una vez se ha recibido el pago total o el valor del abono acordado, a través de uno de nuestros canales de pago autorizados.
- Las tarifas y disponibilidad están sujetas a cambios sin previo aviso hasta el momento de la confirmación del pago.
- Es responsabilidad del pasajero verificar que los datos personales suministrados (nombres, documento de identidad) coincidan exactamente con su documento de viaje.
3. Precios y forma de pago
Los precios publicados incluyen los conceptos allí descritos (alojamiento, tiquete, traslados, etc., según el paquete) y pueden excluir tasas aeroportuarias, impuestos, tarifa administrativa y servicios no especificados expresamente. Consulta nuestros canales de pago autorizados para conocer las formas de pago válidas, incluyendo la opción de financiación a cuotas sin interés con tarjetas de crédito de bancos aliados.
4. Equipaje
Salvo que se indique lo contrario en la descripción del plan, la franquicia de equipaje incluye un artículo personal de 6 kilos. El equipaje de cabina y bodega puede tener costo adicional o no estar disponible según la aerolínea operadora (por ejemplo, algunas aerolíneas de bajo costo no incluyen equipaje de cabina). Verifica siempre las condiciones de equipaje de tu plan antes de viajar.
5. Cambios y cancelaciones
Las condiciones de cambio, cancelación y penalidades dependen de la tarifa contratada (aérea, hotelera o de paquete) y de las políticas del proveedor correspondiente. Para conocer tu derecho a retractarte de la compra o desistir del viaje, consulta nuestra página de Ley de retracto.
6. Menores de edad
Los menores de edad deben viajar con su documento de identificación válido y vigente, y cumplir los requisitos de viaje aplicables según la ruta (nacional o internacional). Consulta el detalle en nuestra página de Requisito de viaje para menores de edad.
7. Responsabilidad
On Vacation actúa como intermediario entre el pasajero y los prestadores finales del servicio (aerolíneas, hoteles, operadores). La prestación efectiva del servicio, sus horarios, calidad y condiciones operativas son responsabilidad directa del prestador correspondiente, sin perjuicio del acompañamiento y gestión que brinda nuestro equipo de servicio al cliente.
8. Protección de datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.
9. Autoridades de vigilancia y control
- Superintendencia de Transporte — supertransporte.gov.co
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — sedeelectronica.sic.gov.co
- Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil — aerocivil.gov.co
- Superintendencia de Sociedades — supersociedades.gov.co
10. Modificaciones
On Vacation podrá actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.